Termini & condizioni Exolus

Ultimo aggiornamento: Marzo 2026

Premessa

I presenti Termini e Condizioni Generali di Servizio (di seguito “Termini”) regolano le modalità di erogazione dei servizi offerti da Exolus, nella persona di Alexandru Constantin Prisecariu, Ladispoli (RM), P.IVA 17309961005, email [email protected] (di seguito “Prestatore” o “Exolus”).

I presenti Termini si applicano a tutti i servizi offerti da Exolus, salvo eventuali deroghe, modifiche o integrazioni espressamente previste e accettate per iscritto. I Termini, unitamente al Preventivo accettato, costituiscono parte integrante dell’accordo tra Exolus e il soggetto che commissiona i Servizi (di seguito “Cliente”).

L’accettazione del Preventivo comporta la piena conoscenza e accettazione dei presenti Termini.

Art. 1 – Definizioni

Ai fini dei presenti Termini, si applicano le seguenti definizioni:

“Parti”: il Prestatore e il Cliente, congiuntamente considerati.

“Preventivo”: il documento, anche in formato digitale, contenente la descrizione dei Servizi, i tempi di consegna, le condizioni economiche e le modalità di pagamento, che integra i presenti Termini.

“Servizi”: l’insieme delle prestazioni offerte da Exolus, tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo: consulenza strategica digitale, progettazione e sviluppo di siti web e landing page, gestione di campagne di advertising online, creazione di funnel e sistemi di conversione, integrazione di CRM e automazioni, fornitura di prodotti digitali.

“Deliverable”: qualsiasi materiale, documento, file, codice sorgente, grafica, testo, strategia o altro output prodotto dal Prestatore nell’esecuzione dei Servizi.

“Prodotto Digitale”: qualsiasi contenuto, template, strumento, software, automazione, corso o risorsa digitale fornita da Exolus in formato scaricabile o accessibile online, anche tramite piattaforme di terze parti.

“Materiali del Cliente”: testi, immagini, loghi, accessi a piattaforme, credenziali, dati e qualsiasi altro contenuto o informazione fornita dal Cliente necessaria per l’esecuzione dei Servizi.

Art. 2 – Oggetto

I presenti Termini disciplinano la prestazione dei Servizi descritti nel Preventivo accettato dal Cliente. L’attività del Prestatore si qualifica quale prestazione d’opera intellettuale ai sensi degli artt. 2222 e seguenti del Codice Civile e, salvo diverso accordo scritto, costituisce un’obbligazione di mezzi e non di risultato.

Exolus si impegna a svolgere i Servizi con diligenza professionale, utilizzando le proprie competenze, strumenti e metodologie per perseguire gli obiettivi concordati con il Cliente, senza tuttavia garantire il raggiungimento di specifici risultati economici, commerciali o di performance (quali, a titolo esemplificativo, incrementi di fatturato, numero di lead, posizionamento nei motori di ricerca o tassi di conversione).

I Servizi possono comprendere, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

a) Consulenza strategica digitale e direzionale;
b) Progettazione, sviluppo e manutenzione di siti web, landing page e funnel di conversione;
c) Creazione e gestione di campagne di advertising online (Meta Ads, Google Ads e altre piattaforme);
d) Integrazione di CRM, automazioni e sistemi di marketing automation;
e) Fornitura di prodotti digitali (template, strumenti, corsi, risorse scaricabili);
f) Analisi, audit e ottimizzazione di ecosistemi digitali esistenti.

È esclusa dall’oggetto dei Servizi l’attività di agenzia di commercio e la conclusione diretta di contratti con la clientela finale del Cliente, rispetto alla quale il Cliente rimane l’unico responsabile, salvo diverso accordo scritto.

Art. 3 – Obblighi del Prestatore

Il Prestatore si impegna a:

a) Svolgere i Servizi con diligenza, professionalità e nel rispetto dei tempi concordati nel Preventivo, salvo cause di forza maggiore o ritardi imputabili al Cliente;
b) Comunicare tempestivamente eventuali difficoltà, ritardi o esigenze emerse durante l’esecuzione dei Servizi;
c) Mantenere la riservatezza su tutte le informazioni e i dati ricevuti dal Cliente;
d) Utilizzare strumenti, piattaforme e tecnologie adeguate allo svolgimento dei Servizi, compreso l’eventuale utilizzo di strumenti di intelligenza artificiale come supporto operativo, nel rispetto della qualità e degli standard professionali;
e) Non divulgare a terzi le credenziali di accesso e i dati sensibili del Cliente.

Art. 4 – Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

a) Fornire tempestivamente tutti i Materiali necessari all’esecuzione dei Servizi (testi, immagini, loghi, accessi, credenziali, brief e qualsiasi altro contenuto richiesto), entro i termini concordati;
b) Garantire di avere i diritti necessari su tutti i materiali forniti, inclusi diritti d’autore, marchi e licenze, manlevando il Prestatore da qualsiasi pretesa di terzi relativa alla violazione di diritti di proprietà intellettuale;
c) Designare un referente unico autorizzato a fornire approvazioni, feedback e istruzioni;
d) Rispettare i tempi di revisione e approvazione indicati nel Preventivo. In caso di mancata risposta entro il termine stabilito (e comunque non oltre 10 giorni lavorativi dalla richiesta), i Deliverable si intendono approvati e accettati;
e) Corrispondere puntualmente i compensi dovuti secondo le modalità e le tempistiche previste nel Preventivo;
f) Collaborare attivamente alla buona riuscita del progetto, partecipando alle sessioni di lavoro, call e momenti di allineamento previsti.

Il Prestatore non potrà essere ritenuto responsabile per ritardi derivanti dalla mancata, tardiva o incompleta fornitura dei Materiali del Cliente o dal mancato rispetto degli obblighi di cui al presente articolo.

Art. 5 – Compensi e modalità di pagamento

I compensi per i Servizi sono indicati nel Preventivo e si intendono al netto di IVA (se dovuta) e di eventuali oneri accessori.

Salvo diverso accordo nel Preventivo, si applicano le seguenti condizioni di pagamento:

a) Per i servizi di Web Design: 50% all’accettazione del Preventivo (anticipo), 50% alla consegna del progetto completato;
b) Per i servizi di Consulenza: pagamento anticipato o secondo le scadenze indicate nel Preventivo;
c) Per i servizi di Advertising: compenso di gestione secondo le scadenze indicate nel Preventivo. I budget pubblicitari (spesa media) sono a carico del Cliente e vengono pagati direttamente alle piattaforme (Meta, Google, ecc.) o anticipati dal Prestatore e fatturati separatamente;
d) Per i Prodotti Digitali: pagamento anticipato al momento dell’acquisto.

I pagamenti devono essere effettuati tramite bonifico bancario alle coordinate indicate in fattura, entro la data di scadenza ivi indicata.

In caso di mancato pagamento entro i termini previsti, Exolus si riserva il diritto di sospendere l’esecuzione dei Servizi, previa comunicazione scritta via email, fino al saldo delle somme dovute. Resta salvo il diritto di applicare gli interessi di mora nella misura prevista dal D.Lgs. 231/2002 e di richiedere il risarcimento del maggior danno.

Exolus si riserva il diritto di non pubblicare, attivare o consegnare alcun Deliverable fino al completo pagamento delle somme dovute.

Art. 6 – Revisioni, approvazioni e modifiche

Il numero di revisioni incluse nel compenso è specificato nel Preventivo. In assenza di indicazione specifica, si intendono incluse due (2) revisioni per ciascun Deliverable.

Per “revisione” si intende un ciclo completo di feedback e modifiche. Le richieste di modifica devono essere comunicate in un’unica comunicazione scritta (email) per ciascun ciclo, e non frammentate in comunicazioni multiple.

Il Cliente dispone di 7 (sette) giorni lavorativi dalla ricezione di ciascun Deliverable per comunicare per iscritto eventuali richieste di modifica. Decorso tale termine senza comunicazione, il Deliverable si intende approvato e accettato.

Eventuali revisioni aggiuntive oltre quelle incluse, o modifiche che comportino un cambiamento sostanziale dell’ambito del progetto, saranno oggetto di un nuovo Preventivo supplementare da accettare prima dell’esecuzione.

Qualora le modifiche richieste superino il 30% dell’ambito originario del Preventivo, Exolus si riserva il diritto di formulare un nuovo Preventivo separato.

Art. 7 – Proprietà intellettuale

Tutti i diritti di proprietà intellettuale sui Deliverable vengono trasferiti al Cliente al momento del pagamento integrale del compenso pattuito. Prima del saldo completo, tutti i diritti restano in capo al Prestatore.

Sono esclusi dal trasferimento e restano di proprietà esclusiva di Exolus:

a) I framework, le metodologie, i processi, i template e gli strumenti preesistenti utilizzati nell’esecuzione dei Servizi, anche se adattati per il progetto del Cliente;
b) Il codice sorgente, le librerie e i componenti riutilizzabili sviluppati in modo generico e non specificamente personalizzati per il Cliente;
c) Il know-how, le competenze e le conoscenze acquisite o sviluppate dal Prestatore.

Il Cliente mantiene tutti i diritti di proprietà intellettuale sui materiali forniti per l’esecuzione dei Servizi.

Exolus si riserva il diritto di menzionare il progetto realizzato nel proprio portfolio, sito web e materiali promozionali, includendo una descrizione generica dei Servizi svolti, salvo espressa richiesta contraria comunicata per iscritto. In nessun caso verranno divulgati dati riservati, metriche di performance o informazioni commerciali del Cliente senza autorizzazione scritta.

Art. 8 – Servizi di Web Design

Per i servizi di progettazione e sviluppo di siti web, landing page e funnel, si applicano le seguenti condizioni aggiuntive:

a) Il progetto viene sviluppato sulla base delle specifiche concordate nel Preventivo e nel brief iniziale. La fase di discovery e raccolta informazioni è parte integrante del progetto;
b) Il sito o la landing page verranno sviluppati utilizzando le piattaforme e le tecnologie indicate nel Preventivo. Il Cliente comprende che la scelta della piattaforma incide sulle funzionalità disponibili e sugli eventuali costi ricorrenti (hosting, dominio, licenze);
c) I costi di hosting, dominio, licenze di plugin o temi, servizi di terze parti e certificati SSL sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo;
d) La consegna avviene tramite la messa online del sito o la condivisione dei file sorgente, come specificato nel Preventivo;
e) Successivamente alla consegna, Exolus non è responsabile per malfunzionamenti derivanti da interventi di terzi, aggiornamenti non autorizzati, modifiche al codice effettuate dal Cliente o da soggetti diversi dal Prestatore, né per problemi legati all’hosting o all’infrastruttura del Cliente;
f) Eventuali servizi di manutenzione, aggiornamento o assistenza tecnica post-consegna saranno regolati da un accordo separato.

Art. 9 – Servizi di Digital Advertising

Per i servizi di creazione e gestione di campagne pubblicitarie online, si applicano le seguenti condizioni aggiuntive:

a) I budget pubblicitari (spesa media sulle piattaforme) sono distinti e separati dal compenso di gestione e sono a carico del Cliente;
b) Le campagne vengono gestite con diligenza professionale, selezionando target, creatività e strategie ritenute più efficaci. Non è possibile garantire specifici risultati in termini di lead, vendite, costo per acquisizione o ritorno sull’investimento, in quanto tali risultati dipendono da molteplici fattori esterni non controllabili;
c) Gli account pubblicitari (Meta Business Manager, Google Ads, ecc.) devono essere di proprietà del Cliente. Exolus opererà come collaboratore autorizzato con i permessi necessari. In caso di interruzione del rapporto, tutti gli account e i relativi dati resteranno di proprietà del Cliente;
d) Il Cliente è responsabile della veridicità e della legittimità dei contenuti e delle offerte promosse tramite le campagne pubblicitarie;
e) Eventuali sospensioni, limitazioni o ban degli account pubblicitari da parte delle piattaforme terze non sono imputabili a Exolus, salvo che derivino da violazioni dirette e dimostrabili delle policy commesse dal Prestatore stesso.

Art. 10 – Servizi di Consulenza

Per i servizi di consulenza strategica e direzionale, si applicano le seguenti condizioni aggiuntive:

a) La consulenza ha natura di prestazione intellettuale e si configura come obbligazione di mezzi. Vengono fornite analisi, raccomandazioni e strategie basate sull’esperienza e competenza professionale, senza garanzia di risultati specifici;
b) Le sessioni di consulenza si svolgono secondo le modalità (in presenza, videocall, telefono) e la cadenza concordate nel Preventivo;
c) L’implementazione delle strategie e delle raccomandazioni fornite è esclusiva responsabilità del Cliente, salvo che l’implementazione operativa sia espressamente inclusa nei Servizi;
d) Il Cliente è responsabile dell’accuratezza delle informazioni fornite durante le sessioni di consulenza. Informazioni incomplete o errate possono influire sulla qualità delle raccomandazioni.

Art. 11 – Prodotti Digitali

Per la vendita e fornitura di Prodotti Digitali, si applicano le seguenti condizioni aggiuntive:

a) I Prodotti Digitali sono forniti tramite download o accesso online, nelle modalità indicate nella pagina di vendita o nel Preventivo;
b) Il Cliente acquista una licenza d’uso personale e non trasferibile del Prodotto Digitale, salvo diversa indicazione. È vietata la rivendita, la ridistribuzione, la condivisione non autorizzata o la copia del Prodotto Digitale;
c) Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso non si applica alla fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale, se l’esecuzione è iniziata con l’accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso;
d) Exolus si riserva il diritto di aggiornare, modificare o ritirare i Prodotti Digitali in qualsiasi momento. In caso di ritiro, il Cliente manterrà l’accesso alla versione già acquistata;
e) Exolus non è responsabile per risultati ottenuti o non ottenuti dal Cliente attraverso l’utilizzo dei Prodotti Digitali.

Art. 12 – Riservatezza

Ciascuna Parte si impegna a mantenere riservate tutte le informazioni di natura confidenziale ricevute dall’altra Parte e a non divulgarle a terzi senza il previo consenso scritto.

Sono considerate informazioni confidenziali, a titolo esemplificativo e non esaustivo: strategie di business, dati commerciali, piani di marketing, listini prezzi, dati dei clienti, credenziali di accesso, codice sorgente, documentazione tecnica e qualsiasi informazione espressamente qualificata come confidenziale.

L’obbligo di riservatezza non si applica alle informazioni che: a) siano o divengano di pubblico dominio senza colpa della Parte ricevente; b) siano già note alla Parte ricevente prima della comunicazione; c) siano ricevute legittimamente da terzi senza obbligo di riservatezza; d) debbano essere comunicate per obbligo di legge o ordine dell’autorità.

L’obbligo di riservatezza sopravvive alla cessazione del rapporto per un periodo di 2 (due) anni.

Art. 13 – Limitazione di responsabilità

Exolus non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, consequenziali, punitivi o per perdita di profitto, mancato guadagno, perdita di dati o di opportunità commerciali derivanti dall’esecuzione o dalla mancata esecuzione dei Servizi.

La responsabilità complessiva di Exolus per qualsiasi pretesa non potrà in ogni caso eccedere l’importo complessivamente corrisposto dal Cliente per i Servizi oggetto della contestazione.

Exolus non è responsabile per:

a) Risultati delle campagne pubblicitarie, poiché dipendenti da fattori esterni quali l’offerta del Cliente, il mercato di riferimento, la concorrenza e le politiche delle piattaforme terze;
b) Malfunzionamenti, interruzioni o modifiche alle piattaforme di terze parti (hosting, CMS, piattaforme social, strumenti SaaS) utilizzate per l’erogazione dei Servizi;
c) Danni derivanti dall’utilizzo improprio dei Deliverable o dei Prodotti Digitali da parte del Cliente;
d) Ritardi o impossibilità di esecuzione derivanti da cause imputabili al Cliente o a terzi;
e) Violazioni di diritti di terzi derivanti dai Materiali forniti dal Cliente.

Art. 14 – Durata, recesso e risoluzione

La durata del rapporto è indicata nel Preventivo. Per i servizi a progetto, il rapporto si intende concluso con la consegna e l’approvazione finale dei Deliverable. Per i servizi continuativi (consulenza periodica, gestione advertising), il rapporto si rinnova secondo le condizioni indicate nel Preventivo.

Recesso del Cliente. Il Cliente può recedere in qualsiasi momento mediante comunicazione scritta via email con un preavviso di 15 (quindici) giorni. In caso di recesso, il Cliente è tenuto al pagamento di: a) tutti i Servizi già eseguiti fino alla data di comunicazione del recesso; b) le spese già sostenute per l’esecuzione del progetto. Gli eventuali acconti versati non sono rimborsabili in quanto corrispettivo per il lavoro già svolto e per l’allocazione di risorse.

Recesso di Exolus. Exolus può recedere con un preavviso di 15 (quindici) giorni in caso di: a) impossibilità sopravvenuta di esecuzione; b) gravi violazioni da parte del Cliente non sanate entro 15 giorni dalla relativa comunicazione scritta.

Risoluzione per inadempimento. Ciascuna Parte può risolvere il rapporto ai sensi dell’art. 1456 c.c. in caso di: a) mancato pagamento superiore a 30 giorni dalla scadenza; b) grave violazione degli obblighi di riservatezza; c) violazione dei diritti di proprietà intellettuale; d) grave inadempimento degli obblighi previsti dai presenti Termini, previa diffida ad adempiere entro 15 giorni.

In caso di risoluzione, i diritti di proprietà intellettuale sui Deliverable vengono trasferiti al Cliente limitatamente ai Deliverable completati e integralmente pagati.

Art. 15 – Forza maggiore

Nessuna delle Parti sarà responsabile per l’inadempimento o il ritardo nell’esecuzione delle proprie obbligazioni dovuto a cause di forza maggiore, intese come eventi straordinari, imprevedibili e al di fuori del ragionevole controllo della Parte interessata, inclusi a titolo esemplificativo: calamità naturali, epidemie, pandemie, atti di guerra o terrorismo, provvedimenti governativi, interruzioni prolungate di servizi essenziali (energia, telecomunicazioni, Internet), guasti tecnici gravi a piattaforme di terze parti essenziali per l’erogazione dei Servizi.

La Parte colpita dall’evento di forza maggiore dovrà darne comunicazione scritta all’altra Parte entro 5 (cinque) giorni dal verificarsi dell’evento. Se l’evento perdura per oltre 60 (sessanta) giorni, ciascuna Parte potrà recedere senza obbligo di indennizzo.

Art. 16 – Trattamento dei dati personali

Le Parti si impegnano a trattare i dati personali nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003 (Codice Privacy) e successive modifiche.

Nell’ambito dell’esecuzione dei Servizi, Exolus potrà trattare dati personali del Cliente e, se del caso, dei clienti del Cliente (ad esempio, per la configurazione di CRM, form di contatto, landing page con raccolta dati, campagne advertising). In tali circostanze:

a) Il Cliente rimane Titolare del trattamento ai sensi del GDPR per i dati dei propri clienti e utenti;
b) Exolus agisce quale Responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 del GDPR, limitatamente alle attività strettamente necessarie all’esecuzione dei Servizi;
c) Exolus si impegna a trattare i dati esclusivamente sulla base delle istruzioni documentate del Cliente e per le sole finalità connesse all’esecuzione dei Servizi;
d) Exolus adotta misure tecniche e organizzative adeguate a garantire la sicurezza dei dati trattati, ai sensi dell’art. 32 del GDPR;
e) Al termine del rapporto, Exolus provvederà alla cancellazione o restituzione di tutti i dati personali trattati per conto del Cliente, salvo obblighi di conservazione previsti dalla legge.

È responsabilità del Cliente garantire che il proprio sito web, le proprie landing page e i propri strumenti digitali siano dotati di Privacy Policy, Cookie Policy e, ove necessario, banner cookie conformi alla normativa vigente. Exolus potrà fornire indicazioni in merito ma non si sostituisce al consulente legale del Cliente per gli adempimenti privacy.

Art. 17 – Utilizzo di strumenti di Intelligenza Artificiale

Exolus si riserva il diritto di utilizzare strumenti di intelligenza artificiale come supporto operativo nell’esecuzione dei Servizi (ad esempio, per la generazione di bozze di testo, analisi dati, ottimizzazione di campagne, creazione di asset grafici o automazioni).

L’utilizzo di tali strumenti non modifica la natura del rapporto né la responsabilità di Exolus, che rimane garante della qualità, della coerenza e della conformità dei Deliverable alle specifiche concordate.

Exolus si impegna a non inserire dati personali o informazioni confidenziali del Cliente in strumenti di intelligenza artificiale di terze parti senza adeguate garanzie di sicurezza e riservatezza.

Art. 18 – Diritto di recesso (Consumatori)

Qualora il Cliente sia un consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), ha diritto di recedere entro 14 (quattordici) giorni dalla data di accettazione del Preventivo, senza penali e senza specificarne il motivo, inviando una comunicazione scritta a [email protected].

Il diritto di recesso non si applica:

a) Ai servizi già integralmente eseguiti, se l’esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso;
b) Alla fornitura di contenuti digitali non forniti su supporto materiale, se l’esecuzione è iniziata con il consenso espresso del consumatore e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso, ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo.

In caso di esercizio del diritto di recesso, Exolus rimborserà tutti i pagamenti ricevuti, al netto del valore dei Servizi già eseguiti su richiesta del Cliente prima della comunicazione di recesso.

Art. 19 – Manleva

Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne Exolus da qualsiasi danno, responsabilità, costo, spesa (incluse le spese legali) derivante da: a) la violazione dei presenti Termini da parte del Cliente; b) reclami o pretese di terzi relativi ai Materiali del Cliente o ai contenuti pubblicati per conto del Cliente; c) l’utilizzo improprio dei Deliverable o dei Prodotti Digitali; d) violazioni di diritti di proprietà intellettuale di terzi relative ai materiali forniti dal Cliente.

Art. 20 – Comunicazioni

Tutte le comunicazioni devono essere effettuate per iscritto e inviate tramite email agli indirizzi indicati nel Preventivo o comunicati per iscritto dalle Parti. Le comunicazioni aventi natura di diffida, recesso o risoluzione dovranno essere inviate tramite PEC o raccomandata A/R per avere piena efficacia legale.

Art. 21 – Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione, esecuzione o risoluzione dei presenti Termini, le Parti si impegnano a tentare una composizione amichevole entro 30 (trenta) giorni dalla comunicazione scritta della contestazione.

In caso di mancata composizione amichevole, la controversia sarà devoluta alla competenza esclusiva del Foro di Roma, fatte salve le diverse disposizioni inderogabili di legge a tutela del consumatore (in tal caso, sarà competente il foro di residenza o domicilio del consumatore).

Art. 22 – Disposizioni generali

Intero accordo. I presenti Termini, unitamente al Preventivo, costituiscono l’intero accordo tra le Parti in relazione ai Servizi e sostituiscono ogni precedente intesa, accordo o comunicazione, scritta o orale, avente il medesimo oggetto.

Modifiche. Exolus si riserva il diritto di aggiornare i presenti Termini. Le modifiche saranno comunicate e si applicheranno ai nuovi Preventivi accettati successivamente alla comunicazione. La versione aggiornata sarà sempre disponibile su exolus.it.

Clausola di salvaguardia. La nullità o l’inefficacia di una o più clausole dei presenti Termini non comporta la nullità delle restanti clausole, che rimarranno pienamente valide ed efficaci.

Cessione. Il Cliente non potrà cedere i diritti derivanti dal rapporto a terzi senza il preventivo consenso scritto di Exolus.

Rinuncia. La mancata o tardiva applicazione da parte di Exolus di una qualsiasi disposizione dei presenti Termini non costituirà rinuncia al diritto di farla valere successivamente.